La comunicación por mensajes de texto es una de las herramientas más efectivas para conectar con clientes de manera rápida, directa y medible. Live 360 integra esta función para que agencias, negocios y equipos puedan enviar recordatorios, campañas, notificaciones y mensajes personalizados desde un solo lugar.
Para aprovecharla al máximo, es importante entender cómo funcionan los SMS, los MMS, los costos asociados y el proceso de activación.
- Diferencia entre SMS y MMS
SMS (Short Message Service)
Los SMS son mensajes de texto tradicionales. En Live 360 funcionan bajo estas reglas:
- Están limitados a 160 caracteres en inglés.
- El uso de caracteres especiales, como la ñ, acentos (á, é, í, ó, ú), signos especiales o emojis, reduce la capacidad del mensaje y puede generar cargos adicionales, ya que el sistema divide el texto en múltiples segmentos.
- Cada segmento se descuenta del saldo como un mensaje independiente.
Ejemplo:
Un mensaje con acentos que se divide en 2 partes = 2 SMS descontados del saldo.
MMS (Multimedia Messaging Service)
Los MMS permiten enviar contenido más rico y visual: - Se pueden enviar imágenes, audios y GIFs, con ciertas restricciones de tamaño.
- No existe límite de caracteres en el texto del mensaje.
- Se pueden usar caracteres especiales, acentos y emojis sin costo adicional por segmentación.
Los MMS suelen ser ideales para campañas visuales, promociones, recordatorios con imágenes o mensajes más largos.
- Cómo se cobran los mensajes en Live 360
Live 360 opera con un sistema de saldo prepagado. Cada mensaje enviado o recibido se descuenta del balance.
Mensajes de salida (enviados)
Si envías una campaña a 100 clientes:
- 100 SMS o MMS se descuentan del saldo.
Mensajes de entrada (recibidos)
Si 40 clientes responden: - Se descuentan 40 mensajes adicionales del saldo.
Importante - Aunque puedes recibir mensajes incluso sin saldo, el sistema registrará un saldo negativo que se descontará automáticamente en la próxima recarga.
- Para enviar y recibir mensajes, es obligatorio tener saldo disponible.
- Requisitos para activar el envío de SMS/MMS en Live 360
Por regulaciones de telecomunicaciones en Estados Unidos, es obligatorio verificar el uso del número antes de habilitar la mensajería. Para completar este proceso, se necesita:
Una empresa registrada. Debe existir un negocio real, con presencia verificable.
Página web o redes sociales activas. Esto permite demostrar que la empresa es legítima y que los mensajes se enviarán con fines comerciales válidos.
Adquisición de un número Toll Free
- Se compra directamente dentro de Live 360.
- El número es exclusivo para la cuenta del cliente.
- Tiene un costo mensual.
- Este número será el que se use para enviar y recibir mensajes.
- Método de adquisición de contactos
Es obligatorio demostrar cómo se obtuvieron los números de teléfono:
- Formularios web
- Registros en tienda
- Leads verificados
- Clientes existentes
- Opt-in por redes sociales o landing pages
Esto protege al negocio y evita bloqueos por spam.
- Tiempo de verificación
El proceso de validación se realiza con nuestro proveedor de telefonía y puede tardar entre 5 a 7 días hábiles.
Durante este tiempo, el número se revisa para asegurar que cumple con las normas de uso responsable de mensajería en Estados Unidos. - Recomendación importante
Para evitar retrasos o incluso la negación de la verificación, se recomienda contactar al equipo de soporte de Live 360:
📞 +1 833-858-4454
El equipo puede ayudarte a:
- Preparar la documentación
- Revisar el método de adquisición de contactos
- Asegurar que el negocio cumple con los requisitos
- Acelerar el proceso y evitar errores comunes
Conclusión
La mensajería SMS y MMS en Live 360 es una herramienta poderosa para mantener comunicación directa con tus clientes. Entender cómo se cobran los mensajes, las diferencias entre SMS y MMS y los requisitos de activación te permitirá usar esta función de manera eficiente, segura y sin interrupciones.
Si deseas integrar esta funcionalidad en tu cuenta o necesitas asistencia, el equipo de soporte está listo para ayudarte
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