¿Qué es Live 360? Live 360 es una plataforma integral que ofrece diversas herramientas de comunicación y marketing, tales como SMS/MMS, email, y llamadas con mensajes pregrabados (Voice to Phone).
¿Qué es la WhatsApp Business API (WB API)? La WB API es una poderosa herramienta diseñada para empresas de mediano a gran tamaño que necesitan un canal de comunicación y soporte y además, necesitan enviar mensajes masivos de manera eficiente y segura a través de WhatsApp.
Usos de la WB API en Live 360
- Soporte a clientes: Brinda atención y soporte a tus clientes de manera eficiente, incluyendo múltiples agentes.
- Marketing: Realiza campañas de marketing con mensajes masivos a los grupos/segmentos de clientes que ya existen en Live 360.
Requisitos para usar la WB API en Live 360
- Una suscripción activa calificada* de Live 360
- Tener una página de Facebook de negocio y Business Profile verificado.
- Para el envío de mensajes, se deben crear plantillas que deben ser aprobadas por META. Estas aprobaciones son rápidas y deben cumplir con las normas de META.
- Agregar un medio de pago como tarjeta de crédito o débito.
Categorías de Conversaciones
- Marketing Las conversaciones de marketing se centran en la promoción de tu empresa, productos o servicios. Incluyen ofertas y promociones, recomendaciones de productos relacionados, mensajes sobre carritos abandonados, o cualquier otra interacción que no esté relacionada con la autenticación o la utilidad.
- Utilidad Estas conversaciones están enfocadas en transacciones y notificaciones, como facturas y actualizaciones post-compra, por ejemplo, la fecha de envío, horarios de vuelo, etc.
- Servicio Son conversaciones iniciadas por los clientes. Incluyen consultas y preguntas, a las cuales las empresas pueden responder dentro del tiempo asignado para el servicio al cliente.
Costos: Para el uso de la WB API, se debe tener en cuenta la siguiente estructura de costos:
- Live 360: Por el uso de la plataforma a través de Live 360, se debe adquirir un plan o un paquete de Conversaciones de WhatsApp. El costo es de $0.004 por conversación en una ventana de 24 horas.
- META: Dependiendo del tipo de mensaje y el uso, los costos varían. Por ejemplo, si el cliente inicia la conversación enviando un mensaje, esta conversación es gratuita en una ventana de tiempo de 24 horas. Las campañas de marketing tienen un costo promedio de $0.025 por conversación, en una ventana de 24 horas. Este esquema cambiará en abril de 2025, y estaremos actualizando la información.
¿Por qué usar la WB API con Live 360? La integración de la WB API con Live 360 ofrece múltiples beneficios:
- Integración nativa: No se necesita integrar con aplicaciones de terceros.
- Base de datos existente: Utiliza la misma base de datos de clientes ya existente.
- Estrategia de marketing y branding: Mejora la estrategia de marketing y branding desde un solo lugar.
- Herramientas combinadas: Combina las capacidades de la WB API con las otras herramientas de Live 360, como SMS/MMS, Correo Electrónico y llamadas con mensajes pregrabados (Voice to Phone).
